Le 112 : numéro d'urgence européen, gratuit dans toute l'Union européenne
Le 112 est le numéro d'urgence européen unique. Il redirige automatiquement vers le service compétent : police, secours médical ou pompiers. À utiliser en voyage ou en cas de doute.
Le 112, qu’est-ce que c’est exactement ?
Le 112 est le numéro d’urgence européen unique, instauré par décision du Conseil de l’Union européenne du 29 juillet 1991. Il fonctionne dans les 27 États membres de l’UE, ainsi qu’au Royaume-Uni, en Norvège, en Suisse, en Islande, à Andorre, à Monaco et au Vatican. Le 112 redirige automatiquement votre appel vers le service compétent (police, secours médical, pompiers) en fonction de la nature de l’urgence que vous décrivez.
Pourquoi a-t-on créé le 112 ?
L’idée initiale était de simplifier la vie des citoyens européens en déplacement : un seul numéro à retenir, valable partout. Aujourd’hui, plus de 250 millions d’appels y sont passés chaque année dans l’UE. Le 112 est particulièrement utile pour :
- Les voyageurs qui ignorent les numéros locaux d’un pays étranger
- Les personnes en doute sur le service à appeler (pompiers ou SAMU ?)
- Les appels depuis un téléphone mobile bloqué : le 112 utilise tous les réseaux GSM disponibles, même sans abonnement actif
Quand préférer le 112 au 15, 17 ou 18 ?
En France, les trois numéros nationaux (15 SAMU, 17 Police, 18 Pompiers) restent plus rapides quand vous savez précisément quel service contacter, car ils sont gérés localement. Le 112 est une alternative de sûreté :
- Si vous ne savez pas qui appeler
- Si vous appelez depuis un mobile dont le réseau est faible (le 112 force le basculement)
- Si vous voyagez en Europe
- Si vous êtes étranger et ne maîtrisez pas le numéro local
Que dire à l’opérateur ?
L’opérateur du 112 parle votre langue (en France, le centre vous répond en français, et bascule vers un interprète si besoin pour les langues fréquentes : anglais, espagnol, allemand, italien). Indiquez :
- Le pays et le lieu précis (rue, ville, point de repère)
- La nature de l’urgence : médicale, policière, incendie/accident
- L’état des personnes concernées
- Votre nom et votre numéro de rappel
Numéros d’urgence à connaître selon le pays
- France, Belgique, Espagne, Italie, Allemagne, Pays-Bas, Portugal, Pologne, etc. : 112 partout
- Royaume-Uni : 999 (traditionnel) ou 112 (les deux fonctionnent)
- États-Unis, Canada : 911
- Russie : 112 fonctionne mais 102 (police), 103 (médecine), 101 (pompiers) sont les numéros nationaux
- Maroc, Tunisie, Algérie : numéros locaux variables, vérifiez avant le départ
Charte éthique numero-utile.com
Le 112 est gratuit dans toute l’UE. Méfiez-vous des sites qui prétendent encaisser une redevance pour son usage : ce sont des arnaques par numéros surtaxés. Vérifiez la source officielle sur le site de la Commission européenne.
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Questions fréquentes
Le 112 fonctionne dans les 27 États membres de l'Union européenne, ainsi qu'au Royaume-Uni, en Suisse, en Norvège et en Islande. Dans d'autres pays (États-Unis, Canada, Russie, Maghreb), il existe d'autres numéros d'urgence : 911 en Amérique du Nord, 999 au Royaume-Uni (toujours actif en parallèle du 112).
Préférez le 112 si vous voyagez en Europe (vous ignorez peut-être les numéros locaux), si vous n'êtes pas certain du service à contacter (le 112 oriente automatiquement) ou si vous appelez depuis un téléphone mobile sans abonnement actif (le 112 utilise tous les réseaux disponibles).
Pas directement dans la plupart des départements français. Pour joindre les secours par SMS si vous ne pouvez pas parler ou si vous êtes sourd/malentendant, composez le 114. Certains pays européens proposent aussi un 112 par SMS, vérifiez avant de voyager.