1. Aucun numéro surtaxé sur ce site
Nous ne publions aucun numéro commercial surtaxé en première information sur une fiche. Quand un service public dispose d'un numéro coûteux (3635, 3949, 3946, 3979…), nous indiquons systématiquement le tarif exact et nous donnons en parallèle la ou les alternatives 100 % gratuites (formulaire en ligne, chat, espace personnel, application mobile).
Nous ne sommes pas un intermédiaire payant. Nous n'utilisons pas la technique de revendre l'accès à un numéro légitime via un préfixe surtaxé (08 90, 08 92, etc.) en touchant une commission sur chaque appel. C'est précisément le modèle commercial que cet annuaire dénonce.
2. Toutes nos sources sont officielles et publiques
Chaque fiche cite au moins une source officielle qui permet de vérifier le numéro et son fonctionnement. Sources prioritaires :
- service-public.fr — le portail officiel de l'administration française
- Les sites officiels en .gouv.fr des ministères et organismes publics
- Les sites des entreprises (pages Contact, mentions légales, FAQ officielles)
- Les journaux officiels et décrets publiés au Journal Officiel
Nous indiquons sur chaque fiche la date de vérification. Si un numéro change ou si une source officielle évolue, nous mettons à jour la fiche et nous repassons la date à zéro. Vous pouvez nous signaler une obsolescence depuis la page Contact.
3. Nous distinguons « gratuit » et « gratuit + prix d'un appel »
Beaucoup d'organismes communiquent un numéro en disant « service gratuit + prix d'un appel ». Cette mention ambiguë signifie que le service n'est pas surtaxé (l'organisme ne touche rien sur votre appel) mais que vous payez la communication vers ce numéro au tarif normal de votre opérateur (souvent inclus dans votre forfait mobile).
Sur numero-utile.com, nous distinguons clairement :
- Gratuit : numéro vert, 100 % gratuit même depuis un fixe sans forfait
- Gratuit + prix d'appel : service non surtaxé, communication au tarif normal de votre opérateur
- Surtaxé : numéro à tarification spéciale, dont nous indiquons le coût à la seconde ou à l'appel
- Urgence : numéros officiels (15, 17, 18, 112…) toujours gratuits, accessibles sans crédit ni SIM
4. Pas de publicité commerciale pour des intermédiaires payants
Nous n'affichons aucune bannière publicitaire issue de régies type Google Ads ou Taboola, qui ouvrent la porte à des annonceurs surtaxés (sites qui prétendent revendre des numéros administratifs).
Notre modèle économique repose sur :
- Des partenariats éditoriaux avec des sites indépendants du réseau (clairement identifiés dans les fiches)
- Une économie de réseau : nous renvoyons vers des sites tiers que nous connaissons et dont nous garantissons la qualité (combattreladepression.com, masante-messoins.fr, voyagerussie.com, cqmi.fr, etc.)
- Aucune intermédiation entre l'utilisateur et l'organisme final
5. Nous n'utilisons pas d'images de marques sans droits
Pour respecter le droit d'auteur et le droit des marques, nous n'affichons aucun logo officiel d'entreprises sur nos fiches. Toutes les illustrations sont des visuels éditoriaux abstraits conçus spécifiquement pour numero-utile.com (palette marine + or postal + crème, style « bureau de poste années 70 modernisé »).
6. Nous protégeons votre vie privée
Nous n'utilisons aucun cookie tiers de profilage publicitaire. Nous ne collectons que :
- Des statistiques anonymisées de fréquentation (sans identification individuelle)
- Les coordonnées que vous nous transmettez explicitement via le formulaire de contact
Vous pouvez consulter notre politique complète.
7. Vous pouvez nous signaler une erreur
Si une fiche contient un numéro obsolète, un horaire faux, ou une information périmée, vous pouvez nous le signaler depuis la page Contact. Nous corrigeons en quelques jours et nous indiquons la date de mise à jour.
Si vous avez été victime d'une arnaque par numéro surtaxé usurpant l'identité d'un service public ou d'une marque, signalez-le sur le site officiel signal.conso.gouv.fr (DGCCRF).
8. Pourquoi cet annuaire existe
Beaucoup de Français paient encore 0,80 € à 3 € par minute pour joindre un service public ou un SAV alors que le vrai numéro officiel est gratuit. Cette arnaque est rendue possible par des sites tiers qui se positionnent en tête des moteurs de recherche, achètent des publicités sur les requêtes « numéro X » et redirigent vers leurs propres lignes surtaxées via un préfixe en 0890.
numero-utile.com est notre réponse : un annuaire indépendant, éditorial, vérifié, qui prend le temps de citer la source officielle et de nommer le vrai numéro. C'est un travail bénévole d'utilité publique.
Cette charte est applicable à toutes les fiches publiées sur numero-utile.com. Tout manquement détecté peut nous être signalé via la page Contact.