Cybermalveillance.gouv.fr : 0 805 805 817 (gratuit) — assistance aux victimes

Le 0 805 805 817 : à quoi ça sert exactement ?

Le 0 805 805 817 est le numéro vert officiel de Cybermalveillance.gouv.fr, la plateforme nationale d’assistance aux victimes de cybermalveillance. Créée en 2017 par le gouvernement français, cette plateforme est placée sous la tutelle de l’ANSSI (Agence Nationale de la Sécurité des Systèmes d’Information) et du Ministère de l’Intérieur. Son objectif est d’accompagner les particuliers, les entreprises et les collectivités victimes de cybermenaces.

Ce service gratuit permet de recevoir une assistance immédiate en cas de cyberattaque ou d’escroquerie en ligne. Les opérateurs formés évaluent la situation, prodiguent des conseils et orientent vers les démarches adaptées. Ils ne résolvent pas directement les problèmes techniques, mais fournissent un diagnostic et un accompagnement personnalisé.

Cybermalveillance.gouv.fr fonctionne en complément d’outils en ligne, comme le diagnostic sur leur site officiel. Ce dernier permet d’identifier la nature de la menace et de trouver des prestataires labellisés pour une prise en charge technique.

Quand appeler le 0 805 805 817 ?

Le numéro vert est accessible du lundi au vendredi, de 9h à 18h30, depuis un téléphone fixe ou mobile. Il est entièrement gratuit, sans frais de communication.

Les situations couvertes incluent :

• Les tentatives de phishing (hameçonnage)
• Les rançongiciels (ransomware)
• Le piratage de compte (e-mail, réseaux sociaux, etc.)
• Les escroqueries en ligne (achats frauduleux, faux sites)
• Les faux services après-vente (SAV)
• Les arnaques au support technique
• Le vol d’identité
• Le cyberharcèlement
• Les fraudes bancaires en ligne

Ce service s’adresse aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels et aux collectivités territoriales. Il ne remplace pas une plainte, mais peut orienter vers les autorités compétentes si nécessaire.

Que dire à l’opérateur ?

Pour faciliter l’échange, il est conseillé de préparer les informations suivantes avant d’appeler :

• Une description claire de l’incident (date, heure, type de menace)
• Les coordonnées touchées (adresses e-mail, numéros de téléphone, identifiants)
• Les preuves disponibles (captures d’écran, messages suspects, relevés bancaires)
• Les actions déjà entreprises (changement de mot de passe, signalement, etc.)

L’opérateur posera des questions pour évaluer la gravité de la situation et proposer une assistance adaptée. Il peut aussi orienter vers une plainte en ligne via le service Pré-plainte en ligne ou vers un commissariat ou une gendarmerie.

Alternatives utiles

Pour une première évaluation, le site Cybermalveillance.gouv.fr propose un diagnostic en ligne qui analyse la menace et suggère des solutions. Ce service est accessible 24h/24 et gratuit.

En cas d’urgence hors des horaires d’ouverture, les victimes peuvent se tourner vers :

• Les plateformes de signalement comme Phishing-Initiative ou Signal Spam
• Les commissariats ou gendarmeries pour déposer une plainte
• Les associations de consommateurs (UFC-Que Choisir, CLCV) pour les escroqueries

Pour les entreprises, des prestataires labellisés Cybermalveillance.gouv.fr peuvent intervenir pour une assistance technique.

Charte éthique numero-utile.com

Ce numéro est gratuit et officiel, proposé par une plateforme gouvernementale sous tutelle de l’ANSSI et du Ministère de l’Intérieur. Les informations fournies respectent les données officielles et sont vérifiées pour garantir leur exactitude.

Pour plus d’informations, consultez la source officielle : Cybermalveillance.gouv.fr.